Kebijakan Penukaran dan Pengembalian

Kami memahami bahwa terkadang produk mungkin tidak sesuai harapan. Berikut adalah pedoman kami untuk penukaran dan pengembalian.

1. Periode Penukaran/Pengembalian

Penukaran atau pengembalian harus diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal barang diterima oleh pelanggan.

2. Kondisi Produk

Produk harus dikembalikan dalam kondisi:

• Belum pernah dipakai, dicuci, atau diubah.
• Label harga dan tag merek masih terpasang.
• Dikemas dengan baik, sebisa mungkin menggunakan kemasan asli.

3. Prosedur Penukaran

Jika Anda ingin menukar ukuran, silakan hubungi Customer Service kami via WhatsApp. Biaya kirim balik barang ditanggung oleh pembeli, sedangkan biaya kirim produk pengganti akan kami tanggung (berlaku 1 kali penukaran).

4. Pengembalian Uang (Refund)

Pengembalian uang hanya berlaku jika terjadi cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari pihak kami. Proses refund akan memakan waktu 3-5 hari kerja setelah barang yang dikembalikan diterima dan diverifikasi.

5. Item yang Tidak Dapat Ditukar/Dikembalikan

Produk yang dibeli saat masa diskon atau promosi khusus (sale item) tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali terdapat cacat tersembunyi (major defect).